Produit défectueux

Réclamation & garantie légale — simple et rapide

Bien que nous contrôlions soigneusement chaque produit avant expédition, il peut arriver dans de rares cas qu'un poêle arrive défectueux ou présente un défaut. Dans ces situations, nous sommes entièrement à vos côtés. Nous coordonnons tout pour vous afin de trouver une solution rapide et satisfaisante.

Vos droits légaux

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous disposez des droits suivants en cas de produit défectueux :

Réparation ou remplacement : À votre choix, selon ce qui est possible
Réduction du prix : Diminution du prix d'achat
Résolution du contrat : En cas d'échec de la réparation ou du remplacement

La garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la réception du produit. Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie par le fabricant.

Comment procéder

Documenter le défaut

Photographiez le défaut aussi clairement que possible. En cas de dommage à l'emballage, merci de photographier également le colis.

Nous contacter

Envoyez-nous un e-mail à contact@byfoutas.com avec votre numéro de commande, une brève description et les photos. Nous vous répondons sous 24 heures.

Obtenir une solution

Nous organisons le retour, la livraison de remplacement ou la réparation. L'étiquette de retour vous sera fournie gratuitement.

Remboursement ou échange

Après réception du produit défectueux, vous recevrez sous 10 jours ouvrés un produit de remplacement ou un remboursement intégral.

Important : Merci de ne pas renvoyer un produit défectueux sans nous contacter au préalable — cela accélère considérablement le traitement de votre réclamation.

Garantie fabricant

La plupart des poêles à bois que nous proposons bénéficient d'une garantie fabricant (généralement 2 à 5 ans selon les composants). Nous vous assistons activement dans la gestion des demandes de garantie directement auprès du fabricant. Vous n'avez à vous occuper de rien — nous coordonnons tout.