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BY FOUTAS — Nous sommes à votre service

Vous avez des questions sur un poêle à bois, votre commande ou vous avez besoin de conseils personnalisés ? Notre équipe d'experts en chauffage au bois est là pour vous accompagner. Nous répondons à toutes vos demandes sous 24 heures les jours ouvrables.

Questions fréquentes

Quel poêle à bois me convient ? Indiquez-nous la surface à chauffer, vos préférences esthétiques et votre budget — nous vous recommandons le modèle adapté gratuitement et sans obligation d'achat.

Suivi de commande : Après l'expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi. Pour toute question complémentaire, écrivez-nous en précisant votre numéro de commande.

Retour : Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Tous les détails sont disponibles sur notre page Droit de rétractation.

Produit défectueux : Merci de nous contacter avant tout retour — nous résolvons les problèmes rapidement et simplement. Plus d'informations sur notre page Produit défectueux.

Règlement des litiges en ligne

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige. Coordonnées disponibles sur simple demande.