Vous recevrez automatiquement votre numéro de suivi par e-mail dès que nous aurons confié votre colis au transporteur. L'e-mail a pour objet « Votre commande est en cours de livraison » ou similaire et contient un lien direct vers le suivi de votre colis. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables.

Après l'expédition, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le transporteur enregistre le colis et que le suivi soit visible en ligne. Merci de réessayer ultérieurement. Si le colis n'est toujours pas trouvable après 48 heures, veuillez nous contacter à contact@byfoutas.com.

Si votre commande n'est pas arrivée après le délai de livraison estimé de 2–5 jours ouvrés plus 7 jours ouvrés de marge, veuillez nous contacter sans délai. Nous vérifierons l'état de l'envoi auprès du transporteur et lancerons si nécessaire une recherche — sans frais pour vous.

Contact : contact@byfoutas.com · Téléphone : +33 6 58 87 12 26

Veuillez d'abord vérifier les possibilités suivantes : (1) Un voisin ou un membre de votre famille a-t-il accepté le colis ? (2) A-t-il été déposé dans un point relais, un Relais Colis ou à un endroit sécurisé (hall d'immeuble, jardin) ? (3) Le suivi indique-t-il un lieu de livraison précis ? Si aucune de ces options ne fonctionne, contactez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison mentionnée afin que nous puissions lancer une demande de recherche auprès du transporteur.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrés suivant la réception à contact@byfoutas.com. Si possible, joignez des photos du dommage et de l'emballage à votre e-mail — cela accélère considérablement le traitement. Vous disposez également du droit de rétractation légal dans les 14 jours (détails sur Droit de rétractation).

Après la remise au transporteur, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Vous pouvez cependant, chez Colissimo, Chronopost, Mondial Relay et d'autres, définir une adresse préférée, un lieu de dépôt ou une livraison en point relais directement auprès du transporteur — généralement via l'application ou la page de suivi.

Oui — tant que la commande n'a pas été remise au transporteur, nous pouvons généralement l'annuler. Pour cela, écrivez-nous immédiatement à contact@byfoutas.com en indiquant votre numéro de commande. Après l'expédition, le droit de rétractation légal s'applique.